מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים – מתנות לזוגות

אנו מודים לכם שבחרתם לרכוש באתר מתנות לזוגות. חשוב לנו שתהיו מרוצים, ולכן ריכזנו עבורכם את מדיניות הביטולים וההחזרות בצורה ברורה, הוגנת ושקופה.

האמור במדיניות זו כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו.

1. ביטול הזמנה לפני תחילת ייצור
   ביטול עסקת רכישה יתאפשר עד שעה אחת מרגע ביצוע ההזמנה בלבד, וזאת באמצעות פנייה בוואטסאפ לשירות הלקוחות במספר 052-6464950.
   במקרה של ביטול בתוך שעה יינתן החזר כספי כולל דמי משלוח, אך ינוכו דמי ביטול כחוק: 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
   לאחר חלוף שעה ממועד ביצוע ההזמנה לא ניתן לבטל את העסקה, מאחר והמוצר נכנס לתהליך ייצור והתאמה אישית.

2. מוצרים בעיצוב אישי (הזמנה מיוחדת)
   רוב המוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית לפי פרטי הלקוח.
   לפיכך, לא ניתן לבטל, להחזיר או לקבל החזר כספי עבור מוצר שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח.
   האחריות על בדיקת האיות, התמונה והפרטים שהוזנו באתר חלה על הלקוח בלבד.
   טעויות הקלדה, שם שגוי, תאריך שגוי או העלאת תמונה שגויה לא יזכו בהחזר או בהחלפה.

3. החלפה במקרה של פגם או טעות מצדנו
   מוצרים בעיצוב אישי ניתנים להחלפה בלבד (ולא להחזר כספי) במקרים של פגם בייצור או טעות באיות או בתמונה שנגרמה על ידינו.
   במקרים אלו יסופק ללקוח מוצר חדש בהתאם להזמנה המקורית, עלות המשלוח החוזר תחול עלינו, ולא יינתן החזר כספי אלא החלפת מוצר בלבד.
   יש לדווח על פגם או טעות בהקדם האפשרי עם קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות.

4. מוצרים שאינם בעיצוב אישי
   קיימים באתר מוצרים בודדים שאינם בעיצוב אישי.
   במוצרים אלו ניתן לבקש ביטול או החזרה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ונשמר באריזתו המקורית.
   מוצר שנפתח ו/או אינו באריזתו המקורית לא יהיה ניתן להחזיר או לבטל.

5. עלויות החזרה
   החזרת מוצר ביוזמת הלקוח תחויב בעלות החזרה קבועה בסך 35 ₪.
   במקרה של פגם או טעות מצדנו עלות ההחזרה תחול עלינו.

6. אופן הזיכוי
   החזר כספי, ככל שמאושר, יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
   לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שלא שולמה עבורם תמורה כספית.
   כל החזר מחייב הצגת חשבונית רכישה.

7. שונות
   לא יינתן החזר או זיכוי עבור שוברים או גיפט קארד.
   מדיניות זו חלה רק על רכישות שבוצעו דרך האתר.
   אין במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות החוק.

לכל שאלה, בירור או בקשה, שירות הלקוחות של מתנות לזוגות ישמח לעזור.